Buscar otras preguntas frecuentes
Centros de lavado
Preguntas frecuentes sobre centros de lavado
Encuentra respuestas a todas tus preguntas sobre centros de lavado Samsung aquí.
-
P. ¿Qué es el centro de lavado Bespoke AI?El centro de lavado Bespoke AI de Samsung es una lavadora y secadora de carga frontal que están apiladas en un diseño que ahorra espacio. Ofrece un rendimiento avanzado de lavado y secado con funciones inteligentes para un lavado de la ropa más rápido y fácil.
-
P. ¿Cuánto se demora el lavado y secado completo?El centro de lavado Bespoke AI puede lavar y secar una carga en tan solo 1 hora. El programa Super Speed de la lavadora lava 5 kg en 28 minutos1, y el programa Super Speed de la secadora seca 3,6 kg en 30 minutos2. Los sensores de IA optimizan el tiempo y la temperatura para obtener los mejores resultados.
-
P. ¿Qué es el panel de control de fácil alcance?El panel de control de fácil alcance sirve para hacer funcionar tanto la lavadora como la secadora desde un panel central.
Puedes iniciar o detener ciclos, elegir ajustes y guardar preferencias, todo al alcance de la mano. -
P. ¿Cómo funciona el dosificador automático Flex?El dosificador automático Flex mide y surte la cantidad correcta de detergente y suavizante para cada carga. Almacena suficiente para hasta 20 cargas con suavizante o 34 cargas solo con detergente, lo que ahorra tiempo y reduce el desperdicio.
-
P. ¿Puedo obtener sugerencias de ciclos?Sí. AI Smart Dial3 aprende tus hábitos de lavado de ropa y sugiere4 ciclos basados en tu uso anterior, además de recordatorios para el cuidado especial o de temporada.
-
P. ¿Cuánto espacio necesito para instalar mi lavadora Samsung?El centro de lavado es poco profundo y fue diseñado para una profundidad de instalación de 38 pulgadas, por lo que es perfecto para espacios de lavado más pequeños. Para conocer los requisitos exactos de espacio de instalación, consulta el manual del usuario de tu modelo.
-
P. ¿Puedo lavar y secar al mismo tiempo en el centro de lavado?Sí. El centro de lavado puede hacer funcionar la lavadora y secadora al mismo tiempo. Revisa tu manual para conocer los requisitos de voltaje, fusibles y energía para un funcionamiento seguro.
-
P. ¿Puedo cambiar el lado de apertura de la puerta de mi lavadora Samsung?No. La puerta del centro de lavado está fija y no se puede invertir. Revisa la posición de la bisagra antes de la instalación.
-
P. ¿El centro de lavado es eficiente en el uso de la energía?Sí. Está certificado por ENERGY STAR® por usar menos energía sin reducir el rendimiento. El modo AI Energy en SmartThings puede realizar un seguimiento y ayudar a reducir el uso de energía.
-
P. ¿Puedo conectarme a SmartThings?Sí. Conecta tu centro de lavado Bespoke AI a SmartThings para recibir alertas de fin de ciclo y controlar los ciclos desde tu smartphone. SmartThings Home Care monitorea el estado del electrodoméstico y te notifica las necesidades de mantenimiento, mientras que SmartThings Energy proporciona consejos de ahorro de energía y alertas si el electrodoméstico se deja encendido. SmartThings Clothing Care analiza tus patrones de uso para recomendar y personalizar los ciclos
Nota: En el caso de las secadoras con ventilación, los modelos a gas solo admiten monitoreo de estado y SmartThings Energy no está disponible.
Debes descargar la aplicación SmartThings disponible para dispositivos Android e iOS. Se requiere conexión Wi-Fi y una Samsung Account.
-
P. ¿Cuál es la tarifa de entrega?Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:
- • Usuarios de Samsung Account: La entrega estándar gratuita está disponible en todos los productos.
- • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
- • Para una entrega más rápida, o una fecha u horario específicos, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.
Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.
Opciones de entrega y precios > -
P. ¿Cuánto cuesta la instalación?Los cargos de instalación varían según el electrodoméstico y el servicio. Para ver el costo exacto, selecciona una de las siguientes opciones al momento de pagar:
- • Entrega
- • Reciclaje
- • Instalación
Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido. -
P. ¿Desinstalan y retiran televisores y electrodomésticos grandes cuando instalan uno nuevo?Sí. Si seleccionas Recolección y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye:
- • Desinstalación y retiro de tu TV o electrodoméstico grande viejo
- • Reciclaje o eliminación de residuos de manera responsable
Antes de que lleguemos, haz lo siguiente:
- • Desconecta el electrodoméstico
- • Drena completamente el agua (si corresponde)
- • Garantiza un acceso despejado y fácil para el retiro
Más información > -
P. Si compro dos productos, ¿se aplicarán cargos de instalación a cada artículo?Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.
- • Agrega el servicio de instalación para ambos artículos
- • Verifica el costo total al momento de pagar
Consejo: Se muestran los cargos exactos antes de que confirmes tu pedido. -
P. ¿Cómo sé si el artículo entrará?Para determinar si el artículo entrará, verifica las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.
-
P. ¿Qué debo hacer antes de que llegue mi entrega?Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que entre en tu espacio. En el caso de artículos como refrigeradoras con congelador, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.
- • Revisa las dimensiones del producto en la página de cada producto.
- • Para ver los requisitos de espacio de instalación, descarga el manual desde la página del producto.
- • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y vacío antes de la llegada
Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación. -
P. ¿Puedo solicitar una fecha o una hora específicas para que llegue mi entrega?No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora límite en que podría llegar al finalizar la compra.
- • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
- • Para artículos más grandes que requieran instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.
-
P. ¿Realizan instalaciones durante fines de semana y feriados bancarios?Sí, en algunas áreas de código postal. La disponibilidad depende del ingeniero, y confirmaremos las posibles fechas en las que nos comunicaremos contigo para reservar tu instalación.
-
P. ¿Puedo hacer un seguimiento del progreso de mi pedido?Sí, puedes realizar un seguimiento de manera conveniente de tu pedido usando los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver el envío.
Cómo hacer un seguimiento de tu pedido > -
P. ¿Puedo cambiar mi entrega?Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En vez de eso, puedes:
- • Cancelar y realizar un nuevo pedido
- • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido
-
P. ¿Puedo cambiar un pedido?Lamentablemente, una vez realizado tu pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:
- • Cancelar y realizar un nuevo pedido
- • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido
-
P. ¿Cómo devuelvo mi producto si me arrepentí?Para devolver un producto si te arrepentiste, visita nuestra página de Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.
Más información > -
P. ¿Cuál es el período de devolución?Puedes avisarnos en un plazo de 14 días si te arrepentiste de un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.
- • Por arrepentimiento: 14 días para notificar + 14 días para devolver
- • Por productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” .
La política de devolución >
¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso? > -
P. ¿Puedo cancelar mi pedido?Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.
- • Si no ha sido enviado: Cancela directamente.
- • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.
Más información > -
P. ¿Cuál es el costo de las devoluciones?Los costos de recolección o entrega de devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:
- • Período de devolución: Notifícanos dentro de los 14 días de haber recibido tu(s) producto(s) para un cambio o reembolso.
- • Reembolso total: El producto debe estar en la condición “como nuevo”, con todos los empaques originales, accesorios y cualquier artículo gratuito.
- • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en una condición diferente.
Condición de devolución (Más información) >
Costo de devolución (Más información) > -
P. ¿Cuál es la garantía de un producto comprado en Samsung.com?Todos los productos vienen con una garantía del fabricante de Samsung, así que tienes cobertura. Puedes revisar tu cobertura y obtener soporte técnico en cualquier momento.
Garantía >
-
P. ¿Qué debo hacer si mi lavadora Samsung no funciona correctamente?Primero, consulta el manual del usuario para obtener consejos sobre cómo solucionar problemas. Si el problema continúa, comunícate con el servicio de soporte técnico de Samsung o programa una cita de servicio a través del sitio web de Samsung.
Soporte técnico > -
P. ¿Por qué sale mal olor de mi lavadora?Los malos olores generalmente son causados por residuos de detergente, moho o limpieza poco frecuente. Ejecuta el ciclo Drum Clean, limpia el sello de goma de la puerta y deja la puerta abierta entre lavados para mejorar la ventilación.
Soporte técnico > -
P. ¿Por qué mi lavadora Samsung es tan ruidosa?La causa del ruido puede ser objetos extraños, una distribución desigual de la carga o que la unidad no esté nivelada. Retira cualquier objeto extraño, redistribuye la ropa de manera uniforme y nivela la máquina. Si el ruido continúa, comunícate con el soporte técnico de Samsung.
Soporte técnico > -
P. ¿Dónde puedo encontrar el modelo y el número de serie de mi lavadora Samsung?El modelo y el número de serie están en una etiqueta en la parte posterior de la máquina.
Esta información es necesaria al reservar reparaciones, registrar tu producto y reclamar el servicio de garantía.
Soporte técnico > -
P. ¿Cómo puedo acceder a los manuales y guías del usuario de mi lavadora Samsung?Visita la sección Soporte técnico del sitio web de Samsung e ingresa tu número de modelo para encontrar los manuales y las guías que necesitas.
Soporte técnico > -
P. ¿Hay consejos de mantenimiento para prolongar la vida útil de mi lavadora Samsung?Sí. Limpia regularmente el cajón de detergente, verifica que las mangueras no estén desgastadas y evita sobrecargar la máquina. Sigue las pautas de mantenimiento de tu manual.
Soporte técnico > -
P. ¿Qué debo hacer si mi lavadora tiene una fuga de agua?Para evitar las fugas de la lavadora, sigue estos pasos:
- • Apaga y desenchufa la máquina.
- • Revisa si hay mangueras sueltas o dañadas.
- • Inspecciona los sellos y las juntas en busca de daños.
- • Evita sobrecargar la máquina.
Nota: Si el problema continúa, visita el Soporte técnico de Samsung para obtener ayuda.
Soporte técnico > -
P. ¿Con qué frecuencia debo limpiar mi lavadora Samsung?Límpiala cada 1 o 2 meses para obtener el mejor rendimiento. Usa un limpiador para lavadoras o una mezcla de vinagre y bicarbonato de sodio para eliminar la acumulación de residuos.
Soporte técnico > -
P. ¿Qué debo hacer si mi lavadora muestra un código de error?Consulta el manual del usuario para conocer el código de error específico y los pasos para la solución del problema.
Nota: Si el problema continúa, visita el Soporte técnico de Samsung para obtener ayuda.
Soporte técnico > -
P. ¿Cómo puedo actualizar el software de mi lavadora Samsung?La mayoría de las lavadoras Samsung actualizan su software a través de Wi-Fi. Para obtener instrucciones detalladas paso a paso sobre cómo descargar e instalar actualizaciones, consulta tu manual del usuario5.
Soporte técnico >
Guía de compra
Ver productos
- Probado en el ciclo Super Speed Samsung WHHDBH7(5)0* con una carga de 5 kg (50 % algodón, 50 % poliéster).
- Probado en Samsung WHHDBH7(5)0* con una carga de 3,6 kg (50 % algodón, 50 % poliéster) en condiciones DOE.
- AI Smart Dial sugiere ciclos en un plazo de 30 días según tus patrones de uso, incluido el tipo y la duración del ciclo.
- Las sugerencias aparecen en el panel de control o en la aplicación SmartThings en tu teléfono inteligente.
- Disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere conexión Wi-Fi y una Samsung Account. Almacena datos de usuario, preferencias y patrones de uso para sugerir las opciones más útiles.