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Preguntas frecuentes sobre aires acondicionados

Encuentra respuestas a todas tus preguntas sobre aires acondicionados Samsung aquí.

  • P. ¿Qué tipos de aires acondicionados puedo usar en casa?

    Samsung ofrece varios tipos para diferentes espacios y necesidades. Los sistemas single split conectan una unidad exterior a una unidad interior, y son ideales para enfriar una sola habitación. Los sistemas multi split conectan una unidad exterior a varias unidades interiores, lo que te permite enfriar varias habitaciones de manera independiente. Las opciones de unidad interior incluyen los modelos Bespoke AI WindFree™ de pared, de pared, cassette de una vía y cassette de cuatro vías.

    Página de PCD de aire acondicionado >
  • Al comprar un aire acondicionado de pared Samsung, ten en cuenta lo siguiente:

    • • Tecnología de flujo de aire: Revisa si utiliza los modos de enfriamiento WindFree o convencionales.
    • • Eficiencia energética: Busca modelos con buenas clasificaciones de energía para ahorrar en la cuenta.
    • • Función de calefacción: Elige una unidad con calefacción si necesitas control climático durante todo el año.
    • • Filtración del aire: Características que reducen el polvo y los alérgenos para tener un aire más limpio.
    • • Nivel de ruido: El funcionamiento silencioso es importante para la comodidad, especialmente en los dormitorios.
    • • Control inteligente: Compatibilidad con aplicaciones, como SmartThings, para controlarlo de manera remota.
    • • Facilidad de limpieza: Los filtros y las piezas deben ser fáciles de limpiar y mantener.
  • El aire acondicionado WindFree de Samsung funciona de manera diferente de un aire acondicionado convencional, ya que distribuye gentilmente el aire para ofrecer una experiencia de enfriamiento cómoda y sin corrientes de aire.

    • • Aire acondicionado WindFree: Además de soplar aire directo fuertemente, reparte suavemente aire frío a través de miles de pequeños orificios para mantener una temperatura uniforme sin soplar.
    • • Aire acondicionado convencional: Sopla aire directa y fuertemente, lo que puede causar un enfriamiento desigual y corrientes de aire incómodas.

    Esto hace que el aire acondicionado WindFree sea más cómodo y agradable para usarlo en interiores.
  • El modelo Bespoke AI WindFree ofrece comodidad avanzada y características de ahorro de energía:

    Combina enfriamiento WindFree con comodidad impulsada por IA para una experiencia personalizada.
    El enfriamiento rápido y cómodo por IA1 ajusta automáticamente la configuración según las condiciones de la habitación.
    El modo AI Energy2 reduce el consumo de energía.
    El secado cómodo controla la humedad sin enfriar demasiado la habitación, manteniendo tu espacio seco y agradable incluso en clima húmedo.
    La aplicación SmartThings3 te permite controlar, programar y monitorear el uso de energía desde tu smartphone.

    Más información sobre Bespoke AI WindFree >
  • Los aires acondicionados WindFree de Samsung tienen funciones inteligentes de IA que hacen que el enfriamiento sea cómodo y eficiente:

    • • Enfriamiento rápido y cómodo con IA4: Analiza tus patrones de uso y las condiciones de la habitación para activar el enfriamiento rápido y luego cambia a WindFree Cooling para mantener una temperatura ideal.
    • • Modo AI Energy5: Ajusta automáticamente los niveles de enfriamiento según tus hábitos y las condiciones de la habitación para ahorrar energía sin sacrificar la comodidad.
    • • Integración con SmartThings6: Te permite controlar, programar y monitorear tu aire acondicionado de forma remota desde tu smartphone.

    Todas estas características funcionan junto con la tecnología WindFree para mantener tu espacio fresco y sin corrientes de aire, mientras ahorran energía y facilitan el uso diario.
    • • Limpia los filtros cada dos semanas o según sea necesario para mantener un flujo de aire suave.
    • • Limpia las unidades interiores y exteriores con un paño suave para eliminar el polvo.
    • • Elimina cualquier residuo alrededor de la unidad exterior para garantizar una ventilación adecuada.
    • • Haz que un técnico profesional autorizado por Samsung inspeccione las bobinas, el refrigerante y los niveles de gas una vez al año.

    Manual del producto o centro de servicio >
  • Antes de instalar un aire acondicionado Samsung, revisa lo siguiente:

    Asegúrate de que el espacio se ajuste al tamaño de la unidad interior y que haya espacio suficiente para el flujo de aire.
    Confirma que la pared sea lo suficientemente fuerte como para sostener la unidad de forma segura.
    Evita colocar la unidad cerca de fuentes de calor y ten cuidado de no bloquear el flujo de aire.
    Contrata a un técnico profesional autorizado por Samsung para garantizar la colocación y seguridad correctas.
    Ten en cuenta que un instalador profesional puede negarse a instalar el producto si la disposición del hogar no cumple con los requisitos del producto.

    Manual del producto o centro de servicio >
  • Elige un aire acondicionado con una clasificación de BTU que coincida con el tamaño de tu habitación para disfrutar de un enfriamiento eficiente sin sobrecargar la unidad. Para habitaciones pequeñas de alrededor de 20 a 25 m², busca modelos con 6000 a 7000 BTU. Las habitaciones medianas de 25 a 30 m² generalmente necesitan entre 9000 y 12 000 BTU. Los espacios más grandes requieren calificaciones de BTU más altas. Para obtener mejores resultados, haz que un profesional calcule la capacidad exacta necesaria según la disposición, el aislamiento y la luz solar de tu habitación

    Cómo elegir la capacidad de aire acondicionado para tu habitación:

    • • Haz coincidir la clasificación de BTU con el tamaño de tu habitación para disfrutar de un enfriamiento eficiente sin sobrecargar la unidad.
    • • Para habitaciones pequeñas (20–25 m²), busca modelos de 6000 a 7000 BTU.
    • • Las habitaciones medianas (25–30 m²) generalmente necesitan 9000 y 12 000 BTU.
    • • Las habitaciones más grandes requieren calificaciones de BTU más altas en consecuencia.

    Para obtener la mejor precisión, haz que un profesional calcule la capacidad exacta según la disposición de tu habitación, el aislamiento y la exposición a la luz solar.
  • La línea de filtros PM 1.0 puede diferir entre regiones.
    El filtro PM 1.0 lavable de Samsung captura polvo ultrafino (1,0 μm) y tiene un microventilador para atrapar y eliminar partículas. Es lavable y reutilizable.

    El filtro PM 2.5 captura partículas más grandes (2,5 μm) y ciertos alérgenos, pero generalmente es necesario reemplazarlo.
  • Cuando reemplaces tu aire acondicionado, coordina su eliminación adecuada a través del programa de devolución de tu minorista o de los socios de reciclaje autorizados de Samsung.

    • • Los aires acondicionados contienen refrigerantes y piezas electrónicas que deben manipularse correctamente.
    • • Los servicios de eliminación certificados deben cumplir con las leyes locales.
    • • Nunca tires un aire acondicionado a la basura regular.
  • Los aires acondicionados Samsung pueden necesitar consumibles, como filtros de aire (PM 1.0 lavable, PM 2.5 o filtros de desodorización) y pilas para el control remoto (AA o AAA). Los filtros deben limpiarse o reemplazarse cada pocos meses, según el uso y la calidad del aire. Siempre utiliza piezas originales Samsung para obtener el mejor rendimiento, disponibles en la tienda oficial de piezas de Samsung, distribuidores certificados o tiendas en línea de confianza.
  • P. ¿Cuál es la tarifa de entrega?

    Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:

    • • Usuarios de Samsung Account: La entrega estándar gratuita está disponible en todos los productos.
    • • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
    • • Para una entrega más rápida, o una fecha u horario específicos, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

    Opciones de entrega y precios >
  • AIRE ACONDICIONADO

    Los costos de instalación incluirán:

    • • Entrega y desembalaje
    • • Conexión a la energía
    • • Pruebas de seguridad
    • • Retiro de todos los embalajes

    Adicionales opcionales (costo adicional):

    • • Extensión de manguera
    • • Construcción del orificio en la pared
    • • Otros servicios según sea necesario

    Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay un ascensor disponible.

    Qué no incluye:

    • • Cambios en la gasfitería doméstica (p. ej., lavamanos)
    • • Desconexión de dispositivos integrados para instalar dispositivos independientes
  • Los cargos de instalación varían según el electrodoméstico y el servicio. Para ver el costo exacto, selecciona una de las siguientes opciones al momento de pagar:

    • • Entrega
    • • Reciclaje
    • • Instalación

    Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido.
  • Sí. Si seleccionas Recolección y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye:

    • • Desinstalación y retiro de tu TV o electrodoméstico grande viejo
    • • Reciclaje o eliminación de residuos de manera responsable

    Antes de que lleguemos, haz lo siguiente:

    • • Desconecta el electrodoméstico
    • • Drena completamente el agua (si corresponde)
    • • Garantiza un acceso despejado y fácil para el retiro

    Más información >
  • Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.

    • • Agrega el servicio de instalación para ambos artículos
    • • Verifica el costo total al momento de pagar

    Consejo: Se muestran los cargos exactos antes de que confirmes tu pedido.
  • Para determinar si el artículo entrará, verifica las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.
  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que entre en tu espacio. En el caso de artículos como refrigeradoras con congelador, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.

    • • Revisa las dimensiones del producto en la página de cada producto.
    • • Para ver los requisitos de espacio de instalación, descarga el manual desde la página del producto.
    • • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y vacío antes de la llegada

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.
  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora límite en que podría llegar al finalizar la compra.

    • • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
    • • Para artículos más grandes que requieran instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.
  • Sí, en algunas áreas de código postal. La disponibilidad depende del ingeniero, y confirmaremos las posibles fechas en las que nos comunicaremos contigo para reservar tu instalación.
  • Sí, puedes realizar un seguimiento de manera conveniente de tu pedido usando los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver el envío.

    Cómo hacer un seguimiento de tu pedido >
  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En vez de eso, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido
  • Lamentablemente, una vez realizado tu pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido
  • Para devolver un producto si te arrepentiste, visita nuestra página de Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

    Más información >
  • Puedes avisarnos en un plazo de 14 días si te arrepentiste de un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.

    • • Por arrepentimiento: 14 días para notificar + 14 días para devolver
    • • Por productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” .

    La política de devolución >
    ¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso? >
  • Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

    • • Si no ha sido enviado: Cancela directamente.
    • • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

    Más información >
  • Los costos de recolección o entrega de devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:

    • • Período de devolución: Notifícanos dentro de los 14 días de haber recibido tu(s) producto(s) para un cambio o reembolso.
    • • Reembolso total: El producto debe estar en la condición “como nuevo”, con todos los empaques originales, accesorios y cualquier artículo gratuito.
    • • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en una condición diferente.

    Condición de devolución (Más información) >
    Costo de devolución (Más información) >
  • Todos los productos vienen con una garantía del fabricante de Samsung, así que tienes cobertura. Puedes revisar tu cobertura y obtener soporte técnico en cualquier momento.

    Garantía >

Guía de compra

Un panel horizontal con contornos de puntos y un icono de más está montado en una pared sobre un sofá en una sala de estar. Un panel horizontal con contornos de puntos y un icono de más está montado en una pared sobre un sofá en una sala de estar.

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Un aire acondicionado Bespoke AI WindFree Room de pared con un elegante diseño blanco se encuentra ubicado sobre un fondo liso. Un aire acondicionado Bespoke AI WindFree Room de pared con un elegante diseño blanco se encuentra ubicado sobre un fondo liso.
  1. Para usar el enfriamiento automático inteligente, se requiere una conexión Wi-Fi y SmartThings. El servidor SmartThings almacena datos de usuario, preferencias y patrones de uso para sugerir las opciones más útiles. Disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere conexión Wi-Fi y una Samsung Account.
  2. Debes activar el modo AI Energy a través de la aplicación SmartThings. Los ahorros reales pueden variar según los patrones de uso y el entorno, y la temperatura establecida puede aumentar hasta 2 grados. Se requiere conexión Wi-Fi y una Samsung Account.
  3. Disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere conexión Wi-Fi y una Samsung Account.
  4. Para usar el enfriamiento automático inteligente, se requiere una conexión Wi-Fi y SmartThings. El servidor SmartThings almacena datos de usuario, preferencias y patrones de uso para sugerir las opciones más útiles. Disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere conexión Wi-Fi y una Samsung Account.
  5. Debes activar el modo AI Energy a través de la aplicación SmartThings. Los ahorros reales pueden variar según los patrones de uso y el entorno, y la temperatura establecida puede aumentar hasta 2 grados. Se requiere conexión Wi-Fi y una Samsung Account.
  6. Disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere conexión Wi-Fi y una Samsung Account.