Как записаться в сервисный центр Samsung?
Какие сервисы доступны?
В настоящий момент на нашем сайте для владельцев техники Samsung с активным Samsung-аккаунтом доступны две услуги – забронировать время посещения в сервисном центре (регионы предоставления услуги постоянно расширяются) для мобильных устройств и заказать обратный звонок или выезд специалиста для крупногабаритной техники (весом более 5 кг).
Наши специалисты свяжутся с вами, а сервисный центр заранее подготовится к вашему визиту: закажет запасные части (если необходимо), назначит специалиста, чтобы завершить обслуживание как можно быстрее.
Как войти в аккаунт на сайте Samsung?
Чтобы записаться в сервисный центр или оставить заявку на вызов специалиста через сайт Samsung, необходимо войти в ваш аккаунт Samsung. Там вы сможете хранить информацию обо всей имеющейся у вас технике Samsung, датах ее покупки и чеки.
или зарегистрируйте новый, если аккаунта еще нет (кнопка «Создать новый аккаунт»).
После нажатия кнопки следуйте инструкциям на экране.
По теме:
- Мои устройства — здесь вы можете посмотреть данные о всех добавленных устройствах: название, модель, серию, IMEI, дату покупки и чек, а также заказать обратный звонок, оформить заявку на ремонт и написать в чат.
- Заказать обратный звонок — здесь вы можете заказать обратный звонок нашего эксперта для консультации.
- Записаться в сервис — здесь вы можете записаться в сервисный центр для ремонта мобильной техники.
- Проверить статус обращения — здесь вы можете отслеживать статус ваших заявок на ремонт, узнать время посещения и адрес сервисного центра.
- App Inquiry — здесь вы можете оставить вопрос по приложениям Samsung по электронной почте.
Как зарегистрировать устройство в аккаунте?
При первом входе в аккаунт у вас может не быть добавленных устройств. Для того, чтобы они там появились, их необходимо зарегистрировать.
Как записаться в сервисный центр для ремонта мобильной техники?
Примечание:
Услуга записи в сервисный центр доступна в следующих городах: Владивосток, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Калининград, Липецк, Москва, Мытищи, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Сочи, Томск, Уфа, Хабаровск, Южно-Сахалинск.
Рекомендации перед посещением сервисного центра
При обращении в службу поддержки и сервисный центр, пожалуйста, указывайте номер бронирования.
Сохраните ваши данные
- Сохраните контакты, видео, фотографии, музыку, приложения и другие данные, которые есть на вашем устройстве.
- Включите «Режим обслуживания», если ваше устройство его поддерживает.
Во время ремонта сервисный центр может вернуть устройство в заводское состояние, и все данные будут удалены.
Обратите внимание: в сервисном центре не смогут сделать резервную копию ваших данных.
Возьмите с собой документы, подтверждающие гарантию
Для гарантийного ремонта необходимо предоставить любой из документов:
- Чек с наименованием товара, датой и суммой покупки
- Заполненный гарантийный талон с печатями продавца
Если неисправность связана с аксессуарами, возьмите их с собой
Например, если устройство не заряжается, возьмите с собой USB кабель и зарядное устройство.
Снимите защитные стекла и пленки
Сервисный центр не сможет разобрать устройство или заменить экран с наклеенной пленкой или стеклом.
Как отменить запись через сайт Samsung?
Чтобы отменить запись, перейдите на вкладку «Проверить статус обращения», выберите нужный запрос и нажмите внизу «Отменить бронирование».
Примечания:
- В данном разделе можно отменить только запись в сервисный центр для ремонта мобильной техники.
- Отменить вызов специалиста для ремонта крупногабаритной технике в данном разделе нельзя.
Как оставить заявку на выезд специалиста для ремонта крупногабаритной техники?
- Решения и советы — откроет страницу поддержки по данному продукту. На ней вы сможете скачать руководство пользователя и ознакомиться с решениями часто возникающих проблем.
- Контакты — здесь вы можете посмотреть другие способы обращения в поддержку Samsung.
- Главная страница поддержки — здесь вы найдете полную информацию о службе поддержки Samsung.
Для продолжения оформления заявки нажмите «Следующий»
Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Samsung и поставьте галочку о вашем согласии с ней.
Затем нажмите «Подтвердить» для сохранения заявки.
Как подготовиться к визиту специалиста сервиса?
Подготовьте документы, подтверждающие гарантию
Для гарантийного ремонта необходимо предоставить любой из документов:
- Чек с наименованием товара, датой и суммой покупки
- Заполненный гарантийный талон с печатями продавца
Обеспечьте свободный доступ к устройству
Например, снимите устройство с подвесного кронштейна или выдвиньте из ниши. Это обеспечит быстрый осмотр и диагностику устройства.
Запись в сервисный центр Samsung позволяет избежать ожидания в очереди и даёт возможность специалистам заранее подготовить необходимые запчасти для ремонта вашего устройства. Для записи нужно войти в аккаунт Samsung на сайте, зарегистрировать устройство по IMEI, указать симптомы неисправности и выбрать удобный сервисный центр. После подтверждения записи вы получите SMS, которое нужно будет показать на ресепшене при посещении. Перед визитом обязательно сохраните все данные с устройства, так как при ремонте его могут вернуть в заводское состояние.
Рекомендации предоставлены и проверены компанией Samsung.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.