Что делать, если устройства, подключенные к SmartThings Hub, отображаются со статусом «Не в сети»?
Приложение SmartThings, SmartHub, их отдельные технологии и функции могут быть недоступны или работать нестабильно в вашем регионе в связи особенностями работы сетей и их возможными техническими ограничениями.
В случае нестабильности работы сетей недоступность сервиса не имеет отношения к качеству продукта.
Рекомендуем проверить подключение к сети.
Если устройство, которое вы подключили к SmartThings Hub, отображается со статусом «Не в сети», читайте нашу статью, чтобы провести первичную диагностику самостоятельно.
Примечание:
Наличие SmartThings Hub и работа функции зависит от региона.
Если устройство некоторое время было отключено, батарея могла разрядиться. Проверьте процент заряда аккумулятора и замените/зарядите его, если необходимо. Снова проверьте подключение устройства.
Если устройство находится далеко, переместите его как можно ближе к SmartThings Hub, без препятствий между ними, и снова проверьте подключение.
Для этого выключите и включите его снова. Снова проверьте подключение устройства.
Если устройство все еще отображается со статусом «Не в сети», удалите и перерегистрируйте его. Для этого воспользуйтесь статьей: «Как добавлять и управлять устройствами Samsung в приложении SmartThings»
Когда подключенные устройства отображаются как «Не в сети», это может быть связано с разрядкой батареи или плохим сигналом. Проверьте питание всех устройств, убедитесь, что между ними и хабом нет препятствий, и при необходимости перезапустите SmartThings Hub для восстановления соединения.
Рекомендации предоставлены и проверены компанией Samsung.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.