Como resolver os problemas de som durante uma chamada
Se não conseguir ouvir a voz do emissor através do altifalante durante uma chamada, existem alguns pontos que deverá verificar no seu telemóvel de forma a resolver este problema.
Antes de experimentar as recomendações abaixo, certifique-se de que o software do seu dispositivo e as aplicações relacionadas estão atualizados com a versão mais recente. Verifique os seguintes passos para saber como atualizar o software do seu dispositivo móvel.
Verifique se não consegue ouvir a voz do emissor
Confirme se o altifalante ou microfone do telemóvel não estão cobertos. Um protetor de ecrã ou capa mal colocados são a causa mais comum dos problemas de som durante as chamadas.
Observação: A localização do altifalante e do microfone podem variar segundo o modelo do dispositivo.
Faça um reinicio forçado do seu dispositivo
Você poderá solucionar o problema de áudio durante a chamada simplesmente fazendo um reinicio forçado do dispositivo.
1. Desligue o seu dispositivo mantendo pressionada a tecla Volume down e a tecla lateral, depois selecione Desligar
2. Assim que o ecrã ficar preto, pressione e segure a tecla Diminuir volume e a tecla Lateral
3. Quando o logotipo da Samsung aparecer na tela, solte os dois dedos das teclas
Observação:
- A localização dos botões de volume e laterais pode variar dependendo do modelo do dispositivo.
Aumente o volume das chamadas
Certifique-se de que o volume do seu telemóvel está no nível mais alto durante uma chamada de voz.
Durante a chamada, pressione o Botão do volume para aumentar o volume das chamadas.
Nota: Só poderá ajustar o volume das chamadas quando estiver a realizar uma.
Verifique o cartão SIM
Um cartão SIM danificado pode afetar a qualidade da chamada. Verifique se o seu cartão SIM apresenta algum dano e certifique-se de que está instalado corretamente.
1. Desligue o dispositivo e insira a ferramenta de ejeção no pequeno orifício ao lado da bandeja do cartão SIM. A ferramenta de ejeção é fornecida com a compra
2. Remova a bandeja do cartão SIM
3. Verifique se o seu cartão SIM está danificado e reinstale-o
Observação:
- A posição da bandeja do cartão SIM pode variar dependendo do modelo do dispositivo.
- Para testar seu cartão SIM, entre em contato com sua operadora de celular. Se houver outro aparelho próximo que utilize a mesma operadora, você pode testar seu cartão SIM com esse aparelho.
- Se o problema persistir após reinstalar um cartão SIM válido, tente reiniciar o dispositivo. Pode ser necessário reiniciar mais de uma vez.
Inicie o seu dispositivo no Modo seguro
Existem algumas aplicações que podem fazer com que o seu telemóvel ou tablet bloqueie ou fique mais lento. Certas apps podem afetar as funcionalidade da câmara, causar problemas de som e interferir com a ligação à rede.
Ao usar o Modo seguro, irá desativar todas as aplicações instaladas e deixar em funcionamento apenas o software original que veio com seu telemóvel ou tablet, o que lhe permitirá determinar se o problema foi causado por uma aplicação ou por um problema interno com o telemóvel ou tablet.
Se os problemas desaparecerem enquanto estiver a utilizar o Modo seguro é porque então o problema foi causado por uma aplicação, a qual deverá ser desinstalada.
- Se o problema desaparecer com a ativação do Modo seguro: uma das aplicações instaladas recentemente foi provavelmente a causa do problema. Desinstale a aplicação imediatamente depois de observar o problema.
- Se o problema persistir: As aplicações instaladas poderão não ser a causa do problema. Poderá ter de repor as definições de fábrica do telemóvel.
Reponha as definições de fábrica do seu dispositivo
Se os métodos anteriores não funcionarem, deverá repor as definições de fábrica do seu dispositivo. Tenha em atenção que a redefinição de fábrica de um dispositivo móvel não é reversível. Certifique-se de que todas as suas informações são guardadas numa cópia de segurança antes de utilizar esta opção.
Observação: As capturas de ecrã e o menu do dispositivo podem variar consoante o modelo e a versão do software.
Observação:
- Verifique a qualidade do áudio durante a chamada após cada etapa.
- Se você seguiu os passos listados acima, mas o problema persiste, seu dispositivo pode estar fisicamente danificado. Consulte a Central de Suporte para obter informações relevantes.
- As capturas de tela e os menus do dispositivo podem variar dependendo do modelo do dispositivo e da versão do software.
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