Meu smartphone Samsung não está reconhecendo as impressões digitais. Como posso resolver isso?
Os smartphones Samsung Galaxy contam com sensor de impressão digital para oferecer mais praticidade e segurança no desbloqueio do aparelho.
Se o seu dispositivo não reconhece a impressão digital, apresenta falhas frequentes ou não permite o cadastro corretamente, alguns ajustes simples podem resolver o problema.
Nesta FAQ, você confere as principais verificações e soluções recomendadas.
Observações:
- Para melhorar a precisão do reconhecimento, o filtro de luz azul pode ser desativado automaticamente em situações que exigem autenticação de impressão digital.
- As configurações disponíveis e os nomes dos menus podem variar de acordo com o modelo do dispositivo, a operadora e a versão do software.
- Mantenha o software sempre atualizado.
Por que o reconhecimento de impressões digitais pode não funcionar
O sensor de impressão digital pode não funcionar corretamente devido às condições da impressão digital ou a fatores externos.
Películas protetoras grossas ou vidro temperado, por exemplo, podem reduzir o desempenho da impressão digital.
Portanto, recomendamos o uso de películas protetoras oficiais da Samsung.
Observações:
- Se uma película for aplicada, exclua todas as impressões digitais registradas anteriormente e registre novas impressões digitais.
- A precisão do reconhecimento pode melhorar se você desbloquear o telefone várias vezes usando uma impressão digital recém-registrada.
Veja possíveis causas
Caso 1. Quando seu dedo está sujo, úmido ou muito seco
Se seu dedo estiver excessivamente seco, estiver sujo ou úmido, o sensor poderá ter dificuldade em reconhecer sua impressão digital.
Experimente usar um creme, limpar ou secar os dedos.
Você também pode pressionar com mais firmeza no sensor.
Caso 2. Quando você remove o dedo muito rapidamente
Se você levantar o dedo muito rapidamente, o sensor poderá não ter tempo suficiente para ler sua impressão digital.
Tente manter o dedo no sensor por mais algum tempo até que o reconhecimento seja concluído.
Caso 3. Quando seu dedo não está posicionado corretamente no sensor
O posicionamento incorreto também pode causar falha no reconhecimento.
Certifique-se de que toda a ponta do dedo cubra a área do sensor de impressão digital e tente novamente.
Verifique também se o sensor está limpo.
Se necessário, passe um pano macio e seco.
Caso 4. Quando a impressão digital não corresponde aos dados armazenados
Pode ser que o formato ou o ângulo do seu dedo não correspondam ao registrado no dispositivo.
Tente ajustar o ângulo do seu dedo ou excluir e registrar uma nova impressão digital para melhorar a precisão.
Quantas impressões posso cadastrar?
É possível registrar até quatro impressões digitais diferentes, a depender do seu dispositivo.
Assim, o reconhecimento se torna mais prático.
Evite registrar impressões digitais com os dedos molhados ou sujos.
Se a leitura estiver falhando com frequência, remover e cadastrar novamente as digitais pode resolver.
Durante o cadastro, toque o sensor em ângulos diferentes, usando toda a área do dedo, como a ponta e as laterais.
Veja como cadastrar
Etapa 1. Toque em Config. e selecione Tela de bloqueio e AOD.
Etapa 2. Selecione Bloqueio de tela e biometria.
Etapa 3. Selecione Impressões digitais.
Etapa 4. Selecione Adic. impressão digital.
Etapa 5. Toque em Registrar.
Etapa 6. Coloque seu dedo sobre o sensor várias vezes.
Etapa 7. Toque em Concluído. Escolha se deseja adicionar outras impressões.
Configurar um método de desbloqueio alternativo
Se o sensor de impressão digital apresentar mau funcionamento, recomenda-se configurar um bloqueio de tela alternativo (PIN, padrão ou senha), para que você tenha outras opções de desbloqueio.
Passo a passo
Etapa 1. Toque em Config. e selecione Tela de bloqueio e AOD.
Etapa 2. Selecione Bloqueio de tela e biometria.
Etapa 3. Escolha outra maneira de desbloquear o telefone, como Padrão, PIN ou Reconhecimento facial.
Verifique se há película ou capa interferindo
Algumas películas de proteção, especialmente as mais espessas ou não certificadas, podem interferir no sensor de impressão digital, principalmente em modelos com leitor sob a tela.
Orientações:
• Utilize películas compatíveis com sensor biométrico
• Se possível, teste o reconhecimento sem a película
• Capas que pressionam a tela também podem afetar a leitura
Verificação 1. Poeira, sujeira ou riscos no protetor de tela podem afetar o desempenho do reconhecimento de impressões digitais.
Verificação 2. O uso de um protetor de tela de terceiros que não seja oficialmente certificado pela Samsung pode reduzir a precisão do reconhecimento de impressões digitais, dependendo do seu padrão (como pontos ou grades), espessura ou material.
Observações:
- Se a película estiver suja ou arranhada, recomendamos realizar a troca.
Após a substituição, registre novamente suas impressões digitais, para garantir melhor reconhecimento.
- Certifique-se de que seu dedo e a área do sensor de impressão digital estejam limpos e secos.
- Algumas películas, especialmente aquelas que são espessas, feitas de vidro ou silicone, ou que têm superfícies texturizadas, podem impedir o registro ou o reconhecimento adequado de impressões digitais.
- A Samsung não pode garantir a compatibilidade com produtos de terceiros.
A espessura e a estrutura de uma película podem afetar o desempenho do sensor de impressão digital.
- A posição do sensor de impressão digital pode variar de acordo com o dispositivo.
Os problemas acima se aplicam apenas aos sensores localizados na tela.
O carregamento sem fio pode interferir
As ondas eletromagnéticas emitidas durante o carregamento sem fio podem afetar o desempenho do reconhecimento de impressões digitais do seu dispositivo.
Então, se estiver com dificuldade para desbloquear o aparelho enquanto ele recebe carga sem fio, experimente retirá-lo do carregador e testar novamente.
Experimente desativar o modo de operação com uma mão e o Smart View
Ao usar recursos como o modo de operação com uma mão ou o Smart View, que limitam ou alteram a proporção da tela, a área do sensor de impressões digitais pode não ser exibida corretamente.
Como resultado, o reconhecimento de impressões digitais pode não funcionar conforme o esperado.
Por isso, se for seu caso, desative ou feche esses recursos e tente novamente.
Como executar o autodiagnóstico do Samsung Galaxy (verificação de funções)
Se o problema persistir depois de seguir as etapas anteriores, faça um diagnóstico no aplicativo Samsung Members.
O caminho é:
Samsung Members > Suporte > Diagnóstico do telefone
Então, selecione a opção "Reconhecimento de impressões digitais" e siga as instruções presentes na tela.
Observação:
Os nomes dos menus, os caminhos e os layouts de tela podem variar dependendo do modelo do dispositivo, do software e da versão do aplicativo.
Confira outras possíveis soluções
Verifique se o sensor está habilitado
Confirme se o desbloqueio por impressão digital está ativado corretamente.
Passo a passo
- Acesse Configurações
- Toque em Biometria e segurança
- Selecione Impressões digitais
- Insira o PIN, padrão ou senha
Verifique se a opção de uso da impressão digital está ativada
Reinicie o smartphone
Uma reinicialização simples pode corrigir falhas temporárias do sistema.
Para reiniciar:
● Pressione e segure Ligar/Desligar + Diminuir volume
● Aguarde o dispositivo reiniciar
A combinação de teclas pode variar conforme o modelo.
Quando procurar assistência técnica
Se, após todas as verificações, o sensor continuar sem funcionar corretamente, pode haver um problema físico no componente.
Nesses casos, recomenda-se procurar uma Assistência Técnica Autorizada Samsung.
Perguntas frequentes
As causas mais comuns são:
• Sujeira no sensor ou no dedo
• Impressão cadastrada incorretamente
• Película incompatível
• Falha temporária de software
Geralmente, não. Quando isso ocorre, costuma estar relacionado a configurações, atualização pendente ou interferências externas.
Sim. Películas muito grossas ou não compatíveis podem prejudicar a leitura, principalmente em sensores localizados na tela.
O número varia conforme o modelo, mas a maioria dos dispositivos Galaxy permite cadastrar mais de uma impressão digital.
Sim. Atualizações podem corrigir falhas e otimizar o funcionamento do sensor biométrico.
Nesse caso, o indicado é procurar uma Assistência Técnica Autorizada Samsung para avaliação do hardware.
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