Perguntas frequentes sobre geladeiras

Serviços inclusos: Retirada da embalagem, posicionamento e conexão do produto, verificação elétrica, montagem inicial, configuração e demonstração, com ferramentas fornecidas pela empresa no local da instalação (para mais detalhes acesse o Termos & Condições).

Serviços não inclusos: içamento, transporte, obras civis, instalação ou reparo de outros equipamentos, adequações hidráulicas/elétricas, e desinstalação ou descarte de produtos existentes.

Produtos que possuam jornada de instalação gratuita no site não terão nenhum custo envolvido.

Não. Para desinstalar outros produtos (somente Samsung), será preciso solicitar suporte em nossos canais de atendimento.

Sim, serão feitas de forma separada.

É possível identificar durante o processo de compra, porém nossos canais de atendimento podem suportar quanto estas dúvidas.

Não é obrigatório, mas recomendamos que o local onde o produto será instalado esteja livre e acessível, garantindo uma instalação rápida e segura.

Não, mas a expectativa de entrega é informada no momento da compra e você será contatado dos passos de entrega do produto.

Não. Atendimentos voltados para instalação dos produtos são realizados somente de segunda á sexta.

Você pode acompanhar o seu pedido através de nossa assistente virtual: acesse aqui, selecione sim, em "Precisa de Ajuda" e clique em "Consulte seu Pedido".

Enviamos também para o seu e-mail de cadastro os status transacionais de seu pedido a cada movimentação.

Caso seu pedido ainda esteja com pagamento pendente, entre em contato com o nosso atendimento, que faremos o cancelamento.

Se o seu pedido já estiver com o pagamento aprovado, faturado ou despachado, não será possível cancelar a compra. Caso você queira seguir com o cancelamento, a entrega deverá ser recusada. Após essa etapa, assim que os produtos retornarem para o nosso centro de distribuição, eles serão conferidos e daremos continuidade ao processo em até 72h úteis, então um atendente entrará em contato com você para saber como seguir com a devolução dos valores pagos: estorno ou vale trocas.

Serão feitas três tentativas de contato, caso não tenhamos sucesso será disponibilizado um vale-trocas. Você receberá também comunicações via e-mail sobre a devolução do pedido.

Infelizmente, após a confirmação do pedido, não é possível alterar a entrega. Em vez disso, você pode:

• Cancelar e fazer um novo pedido
• Se o pedido já estiver a caminho, aguardar a entrega, devolvê-lo e fazer um novo pedido

Infelizmente, após a finalização não é possível realizar alterações, tanto de endereço, quanto de produto.

A devolução da sua compra poderá ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega do produto. Neste caso, é imprescindível que você nos envie o produto em perfeitas condições físicas e de funcionamento, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

Para solicitar a devolução, basta logar na sua conta > Clique em "meus pedidos" > Identifique o pedido que deseja devolver, clique em "solicitar devolução" e siga o passo a passo.

Você tem até 7 dias após o recebimento para devolver seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), com devolução integral dos valores pagos.

Os pedidos não faturados podem ser cancelados na Loja Online. Para isso contate nossa central de atendimento - Telefone: 0800 007 2611 ou pelo chat www.samsung.com/br/campaign/chat/.

Caso seu pedido já esteja faturado, você pode recusá-lo no ato da entrega, justificando o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

O processo de devolução será totalmente gratuito, se realizado dentro do prazo legal de 07 dias corridos a partir da data de entrega e se o pedido estiver em perfeitas condições.

Sim, garantia legal de 90 dias a partir da data de execução, mediante apresentação da Ordem de Serviço assinada.

Verifique e substitua o filtro de água a cada 6 meses ou se notar sedimentos, descoloração, sabor ou cheiro incomum:

• • A maioria dos refrigeradores Samsung possui uma luz indicadora de filtro que fica vermelha e emite um alarme quando é hora de substituí-lo.
• • Use somente filtros originais Samsung para evitar danos. Compre-os em centros de serviço autorizados Samsung ou em Samsung.com.
• • Para obter instruções detalhadas de substituição, consulte o manual do usuário.

A melhor temperatura para a geladeira é entre 3°C e 5°C, e para o freezer, -18°C ou menos. As temperaturas reais podem variar de acordo com a estação do ano ou o ambiente da sua cozinha, portanto, ajuste as configurações conforme necessário para manter os alimentos frescos.

O acúmulo de gelo pode ser causado por diversos fatores:

• • Entrada de ar úmido no congelador
• • Vedação da porta danificada ou com vedação inadequada
• • Ventilação insuficiente ou fluxo de ar bloqueado

Para reduzir o acúmulo de gelo, tente o seguinte:

• • Mantenha a porta do congelador totalmente fechada e evite abri-la com frequência.
• • Verifique e limpe as vedações da porta; substitua-as se estiverem danificadas.
• • Limpe a parte traseira da geladeira para melhor circulação de ar.
• • Evite colocar alimentos quentes diretamente no congelador.

Para obter detalhes específicos do seu modelo, consulte o manual do usuário ou visite o site de suporte da Samsung.

Os refrigeradores Samsung vêm com diversas opções de garantia:

• • Garantia Padrão: Cobre peças e mão de obra por 1 ano a partir da data da compra. Verifique os detalhes do seu produto para obter informações precisas sobre a cobertura.
• • Garantia Estendida: Disponível em produtos selecionados, a Samsung oferece garantias estendidas gratuitas ou pagas, como de 2 a 5 anos. O registro pode ser necessário. (*Termos e condições variam.)
• • Garantia de Peças de 10 Anos: Cobre compressores de refrigeradores por até 10 anos, somente peças.

Para obter detalhes específicos, consulte o manual do usuário ou o site da Samsung.

Saiba mais

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Você verá o período de garantia restante listado em Meus Produtos.

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